会上，张国锋介绍市中区集中供热发展、规模、规划等情况，以及枣庄市中区热力有限公司在保障市中区集中供热方面所做的工作。
为增强城区供热保障能力，让广大市民住上“暖屋子”；落实区委、区政府关于保障供热的指示精神和要求，公司大力推动了市中区城市西区供热管网建设项目，该项目是市中区“八大提升突破工程之城市品质提升突破工程”的组成部分，为补短板项目，也是市中心城区“十四五”供热专项规划的组成部分。市中区城市西区供热管网建设工程，管径DN300-DN1200，自2022年以来，已完成中梁首府、东盛嘉园、东湖春天等9个小区的一网工程，今年主要实施的金科集美天宸、谷山路等一级供热主管网工程：目前青檀府一级管网建设已完工，金科集美天宸一级供热管网正在施工中，谷山路配套供热主管网积极推进中，计划随城市建设同步实施。
为从根本上解决老旧小区二次管网“跑、冒、滴、漏”问题，全面提高供热保障能力，今年投资约8000万元对吉品街、广场花园、广电宿舍等小区的老旧二级管网及换热站实施更新改造，单线多万平方米，目前工程已进入收尾阶段，预计10月30日前可完成改造。
为改善老旧用户的供热质量，减少安全隐患，保障市中区集中供热事业的健康发展，对串联供热用户实行分户控制改造势在必行、迫在眉睫。因此，自2018年以来，公司大力推动了分户控制改造工作，到今年年初，公司共计完成分户控制改造2.1万户，分户改造工作取得显著成效，有效解决了广大串联用户用热效果不佳的问题，切实提升居民家中的供暖质量，让用户切身感受到分户改造工作带来的实惠，得到了广大用户的认可。今年公司对1650余户未完成改造的串联用户，逐一进行对接，进一步推动工作进度，实现分户控制改造全覆盖。
今年，公司与合肥瑞纳公司继续进行第二轮深度合作。于5月19日与合肥瑞纳通软件技术开发有限公司签订《枣庄市中区基于数字资产管理的AI智慧供热合同能源管理项目合同》，计划对69小区进行智慧供热升级改造，安装设备3641套，公司将于本月底前完成升级改造及模拟调试各项工作，并将在本个采暖季投入使用，进一步提升广大用户用热质量，通过AI智慧赋能为广大用户带来更优质供热体验。
“心系群众冷暖，办好民生实事”，供暖是关系群众切身利益的民生大事，公司在集中供热工作中积极制定实施便民利民举措，不断升级智慧供热服务，以焕然一新的客户服务系统为基础的“暖心管家”供热服务品牌及体系，推行舒心、连心、暖心“三心”服务，做到“五个统一”。充分发挥线上数字化优势，运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”，全面实现供热业务掌上办理，用热报装、报停、交费、过户等业务均可线上办理，用热服务质量不断提升，用热业务办理更加轻松便捷。紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，用心打造供热“智慧服务”，不断增强供热服务保障能力，持续提升民生服务水平，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，工单处结率保持在100%。
“用心公共事业，惠泽大众民生”，公司所属山东惠众民生发展集团分别在水务、热力客服中心创建了市中区首个“水电气暖信共享营业厅”。市民如需同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务，也只需要在一个大厅就能完成。由原来的“分头办、多次办”转变为“一窗办、联合办”服务模式，突破了原有水电气暖信网点各负其责、功能单一的弊端，实现了“进一家门，办多件事”、用户线下“最多跑一次”“最多跑一处”的便民惠民服务模式，提升了民生服务的质量和效率，成为优化营商环境的新起点。
在客服平台方面，集团公司于今年4月份全新打造了综合性服务平台：“96657”热线服务中心，将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，目前，专业的“暖心管家”服务团队已就位，“96657”综合热线小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，同时，公司将于正式供热后持续开展“访民问暖”活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，营造良好供热氛围，以优质的服务保障群众温暖过冬。
为保障今冬供暖顺利进行，提高一次供热管网突发事件的应急处置能力，公司先后制定、完善了《2023-2024年度采暖季二网打压试验方案》《2023-2024年度采暖季供热运行方案》《2023-2024年度采暖季寒潮极端天气应急保障供热运行方案》《枣庄市中区热力有限公司供热突发事故应急预案》等文件。同时，为贯彻落实保障供热及“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，公司对应急抢修队伍和人员、物资、设备配备进行了合理调整和适当加强，并于10月12日上午组织开展了城区一次供热管网抢修应急演练活动，进一步强化公司干部职工的应急处置能力，确保在突发情况下能够快速、安全地对供热系统进行抢修，进一步保障供热管网安全稳定运行，切实保证供暖安全和供暖质量，牢牢守住冬季供暖温度“底线”，保障全区人民温暖过冬。
为做好今冬保暖保供工作，2022-2023年度采暖季运行结束后，公司认真分析上采暖季供热运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，有计划地对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对城区37个小区供热设施进行更新改造，为冬季供热安全平稳运行做好坚实准备。同时，对城区400余个小区（单位）、200余个换热站的换热器板片、除污器、过滤网、阀门、管线、机电设备进行清洗、检修、更换、保养和更换，计划检修的项目已全部完成。全面保障供热设备在启动时处在最佳状态。一级管网调试方面，公司已于10月20日联系十里泉发电厂、南郊热电两家热源首站进行一级管网注水、冷态循环试验，确保在全面供热前使管网水量达到供热运行要求，实现及时、高效、优质供热。二次网注水打压试验方面，公司已按照《2023-2024年度采暖季二网打压试验方案》完成了前三轮215余个小区站点的注水打压工作，对各站点AI设备、保压、泄漏等相关问题及时进行处理，除部分小区出现漏点外，其余未发现异常，工作正常开展中。公司计划于10月31日前完成二次网注水打压工作，进行二次网注水打压试验一方面是为了提前暴露管网薄弱点，以便快速反应、及时抢修；另一方面，注水打压也能够冷态模拟供热运行状况，检测设备在满负荷运行状态下工况是否良好，为供热正式运行做好充足准备，确保今冬供热平稳运行，“暖流”如期入户。
运行期间，热力公司将全力协调华电国际十里泉发电厂和泉兴集团枣庄南郊热电有限公司两家热源单位，了解供热设备运行状况，根据天气情况通报热源需求量，协调各热源稳定供应。公司供热区域内一级管网满荷载极限供热，所有直管二级换热站启动全部备用换热器和循环泵等供热设备，整个供热系统进入安全极限运行状态。并在保证管网安全运行的前提下，积极采取一切措施挖掘余量，做好供热区域内一、二次管网的调整、调节和消缺工作，尽最大努力做好供热运行工作，确保群众温暖过冬、暖心过冬。
