加强供热保障能力，全力推进供热管网建设改造提升工程。市中区城市西区供热管网建设工程，管径DN300-DN1200，自2022年以来，已完成中梁首府、东盛嘉园、东湖春天等9个小区的一网工程，今年主要实施的金科集美天宸、谷山路等一级供热主管网工程：目前青檀府一级管网建设已完工，金科集美天宸一级供热管网正在施工中，谷山路配套供热主管网积极推进中，计划随城市建设同步实施。为从根本上解决老旧小区二次管网“跑、冒、滴、漏”问题，全面提高供热保障能力，今年投资约8000万元对吉品街、广场花园、广电宿舍等小区的老旧二级管网及换热站实施更新改造，单线多万平方米，目前工程已进入收尾阶段，预计10月30日前可完成改造。为改善老旧用户的供热质量，减少安全隐患，保障市中区集中供热事业的健康发展，对串联供热用户实行分户控制改造势在必行、迫在眉睫。因此，自2018年以来，枣庄市中区热力有限公司大力推动了分户控制改造工作，到今年年初，公司共计完成分户控制改造2.1万户，分户改造工作取得显著成效。今年公司对1650余户未完成改造的串联用户，逐一进行对接，进一步推动工作进度，实现分户控制改造全覆盖。截至目前，累计完成了1515户串联用户的分户改造工作。
以民生为本、服务为重，持续推动供热管理服务提档升级。今年，枣庄市中区热力有限公司与合肥瑞纳公司继续进行第二轮深度合作。于5月19日与合肥瑞纳通软件技术开发有限公司签订《枣庄市中区基于数字资产管理的AI智慧供热合同能源管理项目合同》，计划对69小区进行智慧供热升级改造，安装设备3641套，将于本月底前完成升级改造及模拟调试各项工作，并将在本个采暖季投入使用。充分发挥线上数字化优势，运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”，全面实现供热业务掌上办理，用热报装、报停、交费、过户等业务均可线上办理，用热服务质量不断提升，用热业务办理更加轻松便捷。紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，用心打造供热“智慧服务”，不断增强供热服务保障能力，持续提升民生服务水平，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，工单处结率保持在100%。枣庄市中区热力有限公司所属山东惠众民生发展集团分别在水务、热力客服中心创建了市中区首个“水电气暖信共享营业厅”。市民如需同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务，也只需要在一个大厅就能完成。在客服平台方面，集团公司于今年4月份全新打造了综合性服务平台：“96657”热线服务中心，将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核。目前，专业的“暖心管家”服务团队已就位，“96657”综合热线小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，同时，公司将于正式供热后持续开展“访民问暖”活动。
践行企业使命，多措并举抓好今冬供暖保障准备工作。为做好今冬保暖保供工作，开展“冬病夏治”工作，有计划地对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对城区37个小区供热设施进行更新改造。同时，对城区400余个小区（单位）、200余个换热站的换热器板片、除污器、过滤网、阀门、管线、机电设备进行清洗、检修、更换、保养和更换，计划检修的项目已全部完成。一级管网调试方面，公司已于10月20日联系十里泉发电厂、南郊热电两家热源首站进行一级管网注水、冷态循环试验，确保在全面供热前使管网水量达到供热运行要求，实现及时、高效、优质供热。二次网注水打压试验方面，公司已按照《2023-2024年度采暖季二网打压试验方案》完成了前三轮215余个小区站点的注水打压工作，对各站点AI设备、保压、泄漏等相关问题及时进行处理，除部分小区出现漏点外，其余未发现异常，工作正常开展中。公司计划于10月31日前完成二次网注水打压工作，进行二次网注水打压试验一方面是为了提前暴露管网薄弱点，以便快速反应、及时抢修；另一方面，注水打压也能够冷态模拟供热运行状况，检测设备在满负荷运行状态下工况是否良好，为供热正式运行做好充足准备，确保今冬供热平稳运行，“暖流”如期入户。
闪电新闻记者从会上了解到，运行期间，枣庄市中区热力有限公司将全力协调华电国际十里泉发电厂和泉兴集团枣庄南郊热电有限公司两家热源单位，了解供热设备运行状况，根据天气情况通报热源需求量，协调各热源稳定供应。公司供热区域内一级管网满荷载极限供热，所有直管二级换热站启动全部备用换热器和循环泵等供热设备，整个供热系统进入安全极限运行状态。并在保证管网安全运行的前提下，积极采取一切措施挖掘余量，做好供热区域内一二次管网的调整、调节和消缺工作，尽最大努力做好供热运行工作。
