“暖气漏水了，过来看看吧。”早上7点半，中南名邸物业经理赵负正打来电线单元发生漏水，水渗过地板滴到了下一层的走廊上。
张友健和翟义昊是济南和忠热力有限公司祥泰广场中心站的两名供暖管家。按照正常工作流程，他们先是要开一个班前会，检查一下供热站的水电表，梳理一下当天要开展的工作。
然而，班前会未等结束，就有电线号楼，温度一直上不去。”“公安宿舍，暖气不热了。”“齐鲁骏园小区温度太低了。”早上9点，张友健已经接到了8户居民反映的供暖问题，他一边接着电话一边做好记录。
“早饭来不及吃了。”放下电话，张友健和翟义昊来到来到祥泰广场4号楼12层，先是打开管道井，查看阀门进水与回水的温度，判断可能出现问题的原因。
“回水温度有点低，有可能是过滤网有堵塞，先清洗一下分户过滤网。”说着，张友健拿出工具将阀门打开，清理过滤网，“看，这水都是黑的了。”
随后，张友健戴上鞋套，敲开居民的家门，说明情况后又对其家里的暖气片进行了检查。“地暖需要清洗了，里面的水有些浑浊，我们已经清洗了过滤网，把管路里的浑水排出来了，过1小时左右就能热乎起来。”张友健告诉反映问题的居民。
“您好，我是热力供暖管家，您现在在家吗？我去处理一下您家暖气不热的问题。”“我们约下午可以吗？上午有几家用户，忙完估计得中午了。”在赶往下一家的路上，张友健赶紧与后边几家用户约时间。像这样的电话，忙的时候张友健一天要打上百个。
张友健负责辖区内24个换热站，66个小区，服务热用户6043户。“其中有一半是老小区，极寒天气气温下降厉害，一些老小区保温设施差，反映供暖问题的比较多。”张友健介绍，前几天下大雪，只能走路去做检查，每天至少要走2万步。
12月18日，张友健值夜班，蝶泉山庄小区不少居民集中反映暖气不热，他紧急将该小区换热站的温度从46.5℃提到50℃。“极寒天气，几乎每个换热站都提温了。明天天气预报气温会更低，预计还需要再提温。”张友健说。
在去居民家的路上，张友健路经齐鲁骏园小区，这个小区此前回水温度有点不平衡，他又到小区换热站做了一下二网平衡调整，确保小区各个楼栋的暖气温度达到最佳。“这个小区是地暖，昨天回水温度36℃，今天天气又冷了，调成38℃。”张友健介绍。
张友健有两部手机，一部用来接听居民电话，另一部用来记录居民反映的问题和已解决的问题。他和同事建有一个微信群，每解决一个用户的问题，都在群里发一下。
“反映供暖问题多的时候，我和同事就分开跑，把解决的问题发到群里，就不会跑重了。”张友健介绍，等到傍晚的时候，他们还会根据群里解决问题的记录，对居民进行回访，如果还有问题就要重新去解决。
张友健手机是24小时不关机的。12月11日济南大雪，凌晨4点，济南热力和忠公司一处监测室出现报警，中南名邸换热站出现循环泵停机。张友健接到电话后，立即出发。由于凌晨没有公交，再加上路面湿滑多有结冰，他只能跑着去中南名邸换热站。
“距离6公里多，大概跑了1个半多小时。”张友健笑着说，等中南名邸换热站重启之后，已经是早晨6点了，“小区居民一早醒来，可能根本都不知道昨晚换热站发生的事情。”
这样的突发情况，今年供暖季以来，张友健已碰到了4次。他在微信里戏谑地写道：“值班最怕就是听见报警的声音了”。
