随着大雪及寒潮的来袭，济南气温呈现断崖式骤降，供暖管家韩吉玺比以往更忙碌了。12月14日中午11点，在济南市槐荫区蓝石大溪地供热站，刚对站点设备进行了第二轮巡检，他就马不停蹄地到用户家中进行暖气调试。
韩吉玺是济南能投集团山东德和地热开发有限公司所辖蓝石大溪地中心站站长，负责确保辖区内3700余户居民和47万平方公建用户用暖。今年50岁的他，一年四季头戴红色安全帽，虽身材瘦小，但工作中却充满了能量，每每接到用户的求助电话，他都会第一时间奔赴现场为用户解决问题。
供暖初期，家住济南市槐荫区肿瘤医院宿舍的赵先生，通过管家微信联系到韩站长，反馈用热相关问题。在联系用户后，得知赵先生夫妇2人均为聋哑人，韩站长便第一时间上门帮助他们完成线上缴费，对入户过滤网进行检查和清洗，并对用户室内进行排气，室温稳定后才离开。在此次寒潮来临，韩站长又专程上门做了回访，确保用户安心用热。
类似这样的情况还有很多，“除了日常的巡检和维护外，我每天都在和用户打交道，有的用户家里容易产生气堵，一个采暖季我就要去好几次，在服务过程中，和很多业主都成了朋友。”作为一名供暖管家，他的手机24小时开机，针对一些困难用户和独居老人建立专属工作台账，定期做好回访和服务。
寒潮来临前，他带领班组人员提前预判、统筹谋划，加强巡检力度，对运行过程中发现的问题第一时间查因消缺，保证站点各项数据指标正常，适时对能源站热源提升供热负荷，各项保供工作均如期标准完成，得到了广大热用户的一致好评。
“昨天家里卧房的暖气片有点漏水，孩子们都不在身边，我也不懂，拨打了96969热线求助，一会儿功夫韩师傅就冒着大雪赶过来帮忙解决了问题，咱能源集团的供暖管家真是将温暖送到了用户心坎里。”家住蓝石大溪地社区的张老师将感谢电话打到公司服务热线，满口夸赞地说。
优质服务暖人心，细微之处见线年间，韩吉玺始终立足于供热工作实际，扎根一线、服务群众，时时刻刻走在为民服务的路上，用心用情用行诠释着一名能源人的担当与责任，做好群众的“暖心人”。（通讯员 程秀雪）
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