记者王慧超报道为做好2023年度供热工作，辽阳中燃中金清洁能源有限公司（以下简称：辽阳中金公司）提前行动，在天然气采购、设施设备检修维护、“访民问暖”、提高供热质量和服务水平等方面下功夫，采取多种措施保障今冬供热质量。10月26日，17个天然气供热换热站开始点火热运行。
作为辽阳市唯一一家开展天然气供热的专业公司，辽阳中金公司采用先进的运营管控模式和管理团队，供热小区全部采用热效率高的先进设备，每个小区内设有温度监控采集点，配置远程监控系统，通过云平台等科技手段对供热设备压力、温度和瞬时流量进行实时监控和远程控制，保证供热安全稳定运行。截至目前，我市天然气供热累计挂网面积151万平方米，实际供热面积约为84万平方米。其中包括：香榭里小区、巴塞罗那一期、晟宝龙G区、晟宝龙D区、晟宝龙智慧园、晟宝龙幸福园和美丽园、晟宝龙A区一期、辽阳县城市花园C区一期和二期、枫丹名邸二期、金福贵源二期、水岸华庭二期、聚才花园、中泽城小区、安泰华府小区、信德臻悦一期和二期等居民小区。
从今年4月开始，辽阳中金公司筹措资金近60万元，对供热燃气锅炉、安全阀、除污器、换热器、变压器、配电柜等设备、设施进行检修维护保养。9月25日，该公司顺利完成了17个换热站的夏季检修维护保养，并投入技改资金近100万元，实现信息化智慧平台管理，加强监测和温度平衡调节，确保冬季安全稳定供热。
辽阳中金公司向用户提供24小时便民服务的同时，深入开展“访民问暖，服务到家”便民活动。通过电话回访、入户走访、登门服务等方式，耐心解答用户提出的相关问题，宣传供热政策和常识，指导用户进行供热前的过滤网清洗和地热管网清洗，保障用户端供热管网运行畅通。积极推广线上APP取暖费缴费小程序，开通缴费“绿色通道”；营业厅收费节假日不休息，对不方便出行、距离较远的用户，提供多种缴费服务方式，解决用户排队缴费难等问题。将区域负责人员的联系电线小时一站式服务热线、报修电话（）印在“供热便民服务卡”上，发放给用户，方便解决诉求。建立回访制度，对用户投诉问题的处理情况和效果进行跟踪，直至整改落实，及时查找供热运营中的问题和不足，解决用户的合理投诉，提升服务水平，提高投诉用户的满意率，降低投诉率。
为杜绝冬季供热管网跑、冒、滴、漏和各类影响供热的问题发生，辽阳中金公司加强对管网巡检、隐患排查力度，建立供热应急保障机制，制定天然气冬季保供应急预案，成立供热应急抢修专业队伍，做好抢修工具、配件等材料物资的采购储备和专业人员配备，24小时值班，提高对突发事件的防范和处理能力，把“安全和保供”作为公司工作重心，高质量完成2023年度供热工作。
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