“今天我还就不让这13块钱，不调了，让法官依法裁判吧！” 这充满火药味的一幕发生在兖州法院互联网调解二室，两位00后的当事人各执己见、互不相让，场面一度陷入僵局。今天，调解员王丽调解的是一起买卖合同纠纷案件，秦某购买了赵某的摩托车架，合同约定秦某先支付1400元价款，待交付摩托车架后，秦某再支付合同尾款100元，并承担摩托车过户所需的一切费用。但是摩托车架交付后，秦某未再支付合同尾款并将过户所用的赵某身份证以顺丰到付的形式寄给赵某，赵某自行支付了13元快递费。为此赵某诉至法院，请求秦某支付合同尾款及快递费。
别看案子标的小，王丽可丝毫不敢马虎。此前她已经打过4次电话与当事人沟通，今天又组织双方过来调解。经过多番沟通，秦某同意支付合同尾款，但是对于13元快递费的承担，双方却产生了极大的分歧。王丽丝毫没有气馁，当即决定调整策略，采用背对背的调解方法，与赵某、秦某分开沟通，让双方能够平息怒火，冷静思考。特别是在与秦某单独沟通的过程中，王丽从合同约定、交易秩序等多角度耐心地释法明理，并引导秦某换位思考，最终秦某袒露心声，“我当时也是一时生气，确实不该使用到付，现在我同意把13块钱给他。”看见一下午的调解终于迎来转机，王丽松了口气，最终在王丽的耐心劝导下，双方握手言和，秦某将合同尾款及快递费转给赵某，赵某当场撤回起诉。
王丽曾在兖州法院立案庭从事立案工作七年，熟悉各类纠纷类型，转任调解员后，王丽发现之前接触的多为立案管辖等程序性问题，但是调解需要的是依法调解与以德感化相结合，这意味着调解员不仅需要学习专业的法律知识，更需要讲究调解技巧与方法。这个难度与之前立案比起来，不可同日而语。为了尽快适应岗位，王丽积极向法官、法官助理、其他调解员请教，其他调解室调解案子时，她就守在旁边帮忙，其他调解员打电话时，她就站在旁边听，学习如何与当事人沟通，如何做通当事人的调解工作。此外，她还利用业余时间学习《民法典》及相关司法解释，提升自身法律知识。通过“向内”补学法律知识和“向外”请教学习的方式，王丽不断丰富自身技能，掌握调解方法与技巧，实现业务水平的快速提升，时至今日，她已经成长为一位能够独立完成调解工作并获得群众认可的调解员。在她脸上，我们总是能看见微笑；在她身上，我们总是能感受到热情。今年以来，王丽成功调解案件217件，涉及的案件类型包括劳务纠纷、买卖合同纠纷、物业纠纷、法定继承、离婚后财产纠纷等。
法安天下，德润人心。作为调解员，王丽始终坚持“兖调和”工作理念，秉持一颗公心，把满腔热情倾注在矛盾纠纷化解上，用法作针，以情为线，用自己的力量和奉献织密织牢“诉源治理”过滤网，有效推动矛盾纠纷止步于诉前！
