编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、bob手机网页版登录入口全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。
“我们的服务没有淡季，您有什么问题可随时拨打供暖管家电话或在咱们用热服务群里直接反映您的诉求……”这个向片区居民作出承诺的供暖管家叫张龙超，自从成为供暖管家的那一刻起，他就坚信：“世上无难事，只要肯用心就没有捂不化的冰、暖不透的石……”正是他的这股韧劲，短短的两年时间，就“征服”了所辖片区3000余户居民的心。
用脚步丈量用户、用真情温暖民心、用行动服务群众。两年前张龙超开始担任东城新苑中心站站长，负责东城新苑一区、二区、三区、四区以及东区街道办事处约30万平方米，3000余户居民；他心里很明白，bob手机网页版登录入口想要服务好居民除了态度好，精准度还要高。张龙超把近两年的居民诉求电话一一进行了梳理分类，咨询交费的、报停、暖气不热的……为他们“建档立户”，根据居民的诉求类别他制定了详细的工作计划。7月份开始他就开始在小区里宣传“提前交暖气费可享受优惠政策、报停提醒”等用户经常咨询的用热事项，到了9月初随着管网注水打压工作的开始，他的入户工作也随之开始，专往反映过暖气不热的居民家中跑。“先得和他们混个脸熟，给他们一个好印象，顺便强调一下有用暖问题要先想给供暖管家打电话，才是快速解决问题的最快途径。”张龙超满意地说，“这个做法很管用，去年采暖原来打上级电话的几乎没有，而且还免费给供暖管家做起了宣传，我们说了好不叫好，居民说好才是真的好。”
“你们是干什么的？大晚上的在楼道做什么？”服务的路上被热心居民当成“偷暖贼”。11月12日晚，张龙超通过手机ERP智慧平台内的“集抄”系统，查看管辖范围内各小区的流量情况，发现东城新苑小区整单元流量与其他单元的差别较大。虽然是热态调试期间，若在同一小区出现有的已经开始热，有的还一点温度没有就会产生大量的工单，于是，他趁着夜色，bob手机网页版登录入口到东城新苑小区7号楼现场进行了全面的检查，热力小室、楼前阀、立管排气……因为调整后，集抄系统的数据是60分钟更新一次，不放心的他又从顶楼一层一层往下走，从管道井内挨家挨户的查看户表流量，对于流量还是偏低的，他就打开过滤网进行清洗……
“那天很晚了，我听到了声音，于是开门问了他？他说是热力公司的，当时我就想，我们也没有反映用暖问题，就猜着会不会是‘偷暖’的……后来他出示了工作牌，我才放心。”热心居民说，“近两年用暖效果一直都很好，不用打电话，有点小事微信群里就能咨询，前两天的时候群里还发了解决用暖问题的小视频，想的真是挺细，像排气这样的小事自己就能做，教学的步骤很简单。”
“凡事提前做准备，是有百利而无一害，我本应该可以零工单的，我怀疑打电话的三户可能是刚搬进来的……”张龙超开玩笑的说道。从他的言语中能够清晰的感觉到他内心存在的不服输的那股劲，也充分证明了他对工作精益求精的态度，或许正是他内心的这股劲驱使着他“唯旗誓夺、事争一流”的必胜心态。
据了解，张龙超积极参与工作方式改革，他认为以往的工作安排方式太过冗杂，经过多次大胆设想、小心求证，张龙超成功改进了东城新苑换热站班组调度制度，采用挂图作战、跑表计时、到点验收的工作安排及验收制度，全方位利用好微信群优势，工作完成立马汇报，抓紧发布下一项工作安排，同时建立起班组奖惩制度，两则制度双管齐下，既确保班组人员有较高的工作警惕性和积极性，又强化了班组人员的责任意识、危机意识。从而，东城新苑换热站班组的工作效率得以大幅度提升。
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